Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En Fitflow Retail trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestras tiendas online de Chile.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas que cuenten con cobertura del operador logístico disponible.

El costo y las condiciones del despacho se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Plazos de entrega

El plazo o rango estimado de entrega será informado al momento de realizar la compra.

Los tiempos pueden variar según la ciudad o localidad de destino, el servicio seleccionado, la disponibilidad del producto y eventuales situaciones externas que puedan afectar el transporte.

Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmado el pago y validada la información proporcionada por el cliente.

El tiempo de preparación del pedido forma parte de las condiciones informadas al momento de la compra.

Seguimiento

Cuando el servicio contratado permita realizar seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si existe algún daño visible, faltante o incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá comunicarse con Fitflow Retail a través de nuestros canales de atención para gestionar el caso.

📦 CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo intento de entrega, devolución del paquete o un costo adicional, este podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

Ausencia durante la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por el operador logístico correspondiente.

Dependiendo del servicio, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o coordinarse una nueva entrega.

Retrasos

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Fitflow Retail, como condiciones climáticas, restricciones de transporte, alta demanda, feriados, dificultades de acceso, acontecimientos extraordinarios u otras circunstancias externas.

En caso de presentarse un retraso significativo, nuestro equipo podrá brindar orientación sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

Productos de gran tamaño o peso

Algunos productos, por sus dimensiones o peso, pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte, cobertura o costo de envío.

Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de completar la compra.

🛒 COSTO DEL ENVÍO

El costo del despacho dependerá del destino, características del pedido y modalidad de envío disponible.

El importe correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.

📩 ¿NECESITAS AYUDA CON TU PEDIDO?

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío, comunícate con nuestro equipo de atención a través de los canales disponibles en nuestra tienda online.

En Fitflow Retail estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable.

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